リピート顧客とファンについて考察します。多くのプレゼンテーションやセミナーが「SaaS事業のポジショニングトークに過ぎない」のが現実です。
CRM戦略への懸念
リピート施策やファン育成は広告費用削減の手段として位置づけられていますが、その根拠として「再現性の欠如」が大きな問題です。
再現性の問題
商材が同じでも規模、対象、集客の条件、プラットフォーム、デザインなど全ての条件が揃うことがほぼありません。データ量の不足により信憑性に欠け、ABテストの結果は時間経過で逆転する可能性があります。
リピート販売モデルの実態
単品通販やサブスクリプションモデルにおいて、継続率は極めて低いのが現実です。3ヶ月での離脱が大半で、継続層はわずか10%未満と推測されます。
結論
リピート施策単体では利益創出が難しく、むしろ別の要因が成功を左右するのです。